Política de Cancelación, Rescisión y Reembolsos | WebsitesIQ Consultores Digitales

1. Principio General de Transparencia Operativa

En WebsitesIQ Consultores Digitales S.R.L. entendemos que la dinámica empresarial y las prioridades de desarrollo tecnológico pueden requerir ajustes en los cronogramas pactados. Nuestra Política de Cancelación tiene por objeto establecer un marco equitativo que reconozca tanto la flexibilidad que el cliente necesita como los recursos técnicos y horas de ingeniería previamente asignados a cada proyecto.

2. Cancelación de Auditorías Puntuales de Desempeño

Para los servicios de auditoría puntual (Core Web Vitals, UX/UI, Accesibilidad WCAG o Arquitectura Técnica):

Cancelación con Preaviso Superior a 5 Días Hábiles: Si el Cliente comunica formalmente la cancelación del servicio con más de cinco (5) días hábiles de anticipación a la fecha programada de inicio de las mediciones de laboratorio, se reintegrará la totalidad del importe abonado en concepto de anticipo, deduciendo exclusivamente los gastos administrativos o bancarios directos de la transferencia.
Cancelación con Menos de 5 Días Hábiles: Si la cancelación se notifica con un preaviso inferior a cinco (5) días hábiles pero antes de que los ingenieros inicien el perfilado de código, el Cliente podrá optar por conservar el 80% del anticipo como crédito a su favor aplicable a futuros servicios durante los siguientes 180 días corridos, o solicitar el reembolso del 70% del valor abonado.
Cancelación una vez Iniciadas las Pruebas Técnicas: Si la rescisión se solicita habiéndose iniciado las fases de medición sintética y extracción de telemetría CrUX, se liquidarán los honorarios proporcionales correspondientes a las horas de ingeniería efectivamente insumidas hasta la fecha fehaciente de notificación, entregando al Cliente los datos parciales obtenidos y reintegrando el saldo remanente si existiere.

3. Rescisión de Servicios Mensuales de Monitoreo Continuo & SLA

Para los contratos de monitoreo continuo 24/7 y supervisión mensual de acuerdos de nivel de servicio:

Los servicios recurrentes no imponen cláusulas de permanencia mínima obligatoria forzosa, salvo estipulación en contrario expresamente aceptada en el pliego de contratación corporativo.
El Cliente podrá rescindir el servicio mensual notificando su decisión con un preaviso mínimo de quince (15) días corridos previos a la finalización del mes calendario en curso mediante comunicación electrónica fehaciente a administracion@websitesiq.com.
El servicio continuará activo hasta el último día del mes abonado, procediéndose al cierre de las sondas de telemetría y entrega del reporte final sin devengar nuevos cargos futuros.

4. Reprogramación de Sesiones Técnicas de Entrega

Las reuniones de presentación de informes y talleres de capacitación con el equipo de desarrollo podrán reprogramarse sin penalización económica alguna siempre que se solicite con al menos cuarenta y ocho (48) horas hábiles de anticipación. En caso de ausencias imprevistas sin aviso previo, WebsitesIQ coordinará una nueva fecha dentro de los diez (10) días hábiles subsiguientes según disponibilidad de agenda técnica.

5. Procedimiento de Solicitud y Plazos de Reembolso

Toda solicitud de cancelación o reintegro económico deberá tramitarse formalmente a través del canal administrativo:

Envío de correo electrónico a administracion@websitesiq.com indicando el número de propuesta comercial, Razón Social, CUIT y motivo de la solicitud.
WebsitesIQ emitirá una respuesta formal dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles con el detalle de la liquidación correspondiente.
Los reembolsos aprobados se acreditarán exclusivamente en la cuenta bancaria de origen (mismo CUIT titular) dentro de un plazo máximo de cinco (5) a siete (7) días hábiles posteriores a la conformidad.

6. Derecho de Revocación de Consumidores Finales